1. Responsable del tratamiento
Andrés Felipe Silva Hernández, psicólogo (tarjeta profesional N.º 294389), identificado con cédula de ciudadanía N.º 1221975685, quien presta sus servicios bajo el nombre comercial Espiral.
• Domicilio: Bogotá, Colombia.
• Correo: hola@psicologiaespiral.com
• WhatsApp: 350 858 2403
• Sitio web: psicologiaespiral.com
2. Datos que se recogen
• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, ciudad y, cuando aplica, datos de un contacto de emergencia o del acudiente de un menor de edad.
• Datos de salud (sensibles): motivo de consulta, antecedentes, evaluaciones, respuestas a cuestionarios e instrumentos psicológicos, diagnósticos y evoluciones que forman la historia clínica.
• Agenda y pagos: citas, asistencias, cobros y pagos registrados.
• Datos técnicos de la plataforma: registros de ingreso, dirección IP, navegador y la fecha y la hora de la firma del consentimiento informado, que se usan por seguridad y como evidencia.
3. Finalidades
Los datos se usan para:
• Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar citas.
• Prestar el servicio de psicología: evaluación, acompañamiento y seguimiento.
• Elaborar y conservar la historia clínica según la ley.
• Enviar cuestionarios, material de apoyo y comunicaciones relacionadas con el proceso.
• Gestionar cobros y pagos.
• Atender peticiones, consultas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Los datos no se venden ni se usan con fines publicitarios de terceros.
4. Datos sensibles
Los datos de salud son datos sensibles: se tratan solo con autorización expresa del titular, o de su representante legal en el caso de menores de edad, y únicamente para las finalidades descritas.
Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo, aunque puede ser necesario para prestar el servicio adecuadamente.
La historia clínica está sujeta a reserva y al secreto profesional del psicólogo (Ley 1090 de 2006). Solo se revela en los casos que la ley permite o con autorización del titular.
La información clínica se guarda cifrada y solo la consulta el psicólogo tratante.
5. Derechos del titular
Según la Ley 1581 de 2012, el titular puede:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se les da.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
La supresión no aplica a la historia clínica mientras corra el plazo legal de conservación.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a hola@psicologiaespiral.com indicando:
• tu nombre y documento;
• tu petición;
• los documentos que la soporten.
Los plazos de respuesta son:
• Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más con aviso.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más con aviso. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes.
Proveedores tecnológicos. Para operar la plataforma se usan proveedores de infraestructura en la nube, correo electrónico y autenticación, que pueden estar ubicados fuera de Colombia. Actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestar ese servicio, con medidas de seguridad y confidencialidad.
7. Vigencia
Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026.
Los datos se conservan mientras dure la relación de atención y después durante los plazos legales:
• La historia clínica, mínimo 15 años desde la última atención (Resolución 839 de 2017).
• Los datos contables y de pagos, durante el plazo que exija la norma tributaria.
Cualquier cambio sustancial en esta política se comunicará por el sitio web o por correo electrónico.